Politique d’expédition

Nom de l’entreprise : PLOUDAL MENAGER
Nom commercial : Pro&Cie
Forme juridique : SARL, société à responsabilité limitée
Adresse du siège social : 4 Rue Auguste Carof, 29830 PLOUDALMEZEAU
Numéro d’immatriculation : SIRET : 338 412 794 00012
Numéro fiscal : FR19338412794
Téléphone : +33 7 80 96 59 84
Adresse e-mail : contact@ploudal-menager.com
Site internet : www.ploudal-menager.com

1. Objet

La présente politique de livraison définit les conditions dans lesquelles PLOUDAL MENAGER assure l’expédition et la livraison des appareils électroménagers, électroniques, informatiques, multimédias et accessoires commandés par ses clients.

Toute commande validée auprès de PLOUDAL MENAGER  implique l’acceptation de la présente politique de livraison.

2. Zones de livraison

Les produits peuvent être livrés dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine ;
  • pays membres de l’Espace économique européen ou de l’Union européenne desservis par nos transporteurs.

La livraison dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer n’est pas automatiquement comprise dans les tarifs applicables à la France métropolitaine.

Pour toute livraison en Corse, dans les territoires d’outre-mer, sur une île ou dans une zone difficile d’accès, des frais supplémentaires peuvent être appliqués après information du client.

3. Modes, tarifs et délais de livraison

3.1 Livraison en France métropolitaine

Livraison standard

  • Tarif : gratuite
  • Délai estimatif : 3 à 5 jours ouvrés

La livraison standard est offerte pour les commandes livrées en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles exclusions précisées dans la présente politique.

Livraison express

  • Tarif : 30 € par produit
  • Délai estimatif : 1 à 2 jours ouvrés

Les frais de livraison express sont calculés en fonction du nombre de produits commandés.

Exemple :

  • 1 produit : 30 € ;
  • 2 produits : 60 € ;
  • 3 produits : 90 €.

3.2 Livraison dans l’Espace européen

Livraison standard

  • Tarif : 50 € par produit
  • Délai estimatif : 5 à 8 jours ouvrés

Les frais sont calculés séparément pour chaque produit contenu dans la commande.

Livraison express

  • Tarif : 80 € par produit
  • Délai estimatif : 2 à 3 jours ouvrés

Les frais sont calculés séparément pour chaque produit contenu dans la commande.

3.3 Tableau récapitulatif

Zone de livraison

Mode de livraison

Tarif

Délai estimatif

France métropolitaine

Standard

Gratuit

3 à 5 jours ouvrés

France métropolitaine

Express

30 € par produit

1 à 2 jours ouvrés

Espace européen

Standard

50 € par produit

5 à 8 jours ouvrés

Espace européen

Express

80 € par produit

2 à 3 jours ouvrés

4. Définition des jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours allant du lundi au vendredi, à l’exclusion :

  • des samedis ;
  • des dimanches ;
  • des jours fériés ;
  • des jours de fermeture exceptionnelle de l’entreprise ou du transporteur.

Une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié sera traitée à partir du prochain jour ouvré.

5. Point de départ des délais

Les délais de livraison commencent à courir à compter :

  • de la validation définitive de la commande ;
  • de la réception effective du paiement ;
  • de la confirmation de la disponibilité du produit ;
  • de la vérification des informations de livraison fournies par le client.

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits ayant des disponibilités différentes, elle peut être expédiée :En plusieurs livraisons séparées

6. Caractère estimatif des délais

Les délais indiqués sont des délais estimatifs.

Ils peuvent être prolongés en raison notamment :

  • d’une rupture de stock ;
  • d’un retard du fournisseur ;
  • d’une forte période d’activité ;
  • d’un problème logistique ;
  • de mauvaises conditions météorologiques ;
  • d’une grève ;
  • d’un contrôle douanier ;
  • d’une fermeture administrative ;
  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
  • d’une difficulté d’accès au lieu de livraison ;
  • d’un cas de force majeure.

En cas de retard important, le client sera informé dans les meilleurs délais par téléphone, e-mail, SMS ou tout autre moyen de communication disponible.

7. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées pendant les horaires suivants :

Jours de préparation : 1 jours
Horaires de préparation : 12h

Toute commande passée après 18h peut être considérée comme ayant été passée le jour ouvré suivant.

Les commandes express sont traitées en priorité, sous réserve :

  • de la disponibilité du produit ;
  • de la validation du paiement ;
  • de la capacité du transporteur à prendre en charge le colis ;
  • de la réception de la commande avant l’heure limite de traitement.

8. Calcul des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés par produit.

Chaque appareil, équipement ou article principal commandé entraîne l’application des frais correspondant au mode et à la zone de livraison choisis.

Les petits accessoires peuvent : Faire l’objet de frais spécifiques

Pour les produits particulièrement lourds, encombrants ou fragiles, des frais supplémentaires de transport, de manutention ou de livraison spécialisée peuvent être appliqués.

Le client sera informé de ces frais avant la validation définitive de la commande.

9. Produits lourds ou volumineux

Certains appareils électroménagers et équipements multimédias peuvent nécessiter une livraison spécialisée, notamment :

  • les réfrigérateurs ;
  • les congélateurs ;
  • les machines à laver ;
  • les sèche-linge ;
  • les lave-vaisselle ;
  • les cuisinières ;
  • les climatiseurs ;
  • les téléviseurs de grande taille ;
  • les équipements professionnels ;
  • les appareils particulièrement lourds ou volumineux.

Pour ces produits, la livraison peut être effectuée :

[ ] Au pied de l’immeuble
[ ] À l’entrée du domicile
[ ] Dans la pièce choisie par le client
[ ] Avec prise de rendez-vous
[ ] Avec installation
[ ] Sans installation

Les conditions exactes sont communiquées au client avant la livraison.

10. Livraison au pied de l’immeuble

Sauf mention contraire, la livraison des produits lourds ou volumineux est réalisée :

[ ] Au pied de l’immeuble
[ ] Devant le portail ou l’entrée de la maison
[ ] Dans la pièce choisie par le client
[ ] Selon le choix du client

Lorsque la livraison est prévue au pied de l’immeuble, le transporteur n’est pas tenu de monter le produit à l’étage ou de l’installer dans le domicile.

Toute demande de livraison à l’étage, dans une pièce précise ou avec manutention supplémentaire peut entraîner des frais additionnels.

11. Accessibilité du lieu de livraison

Le client doit vérifier avant la commande que les dimensions du produit sont compatibles avec les accès au lieu de livraison, notamment :

  • les portes ;
  • les couloirs ;
  • les escaliers ;
  • les ascenseurs ;
  • les portails ;
  • les passages étroits ;
  • l’espace prévu pour l’installation.

Le client doit également signaler avant la livraison :

  • l’absence d’ascenseur ;
  • un étage élevé ;
  • un accès difficile ;
  • une rue inaccessible aux véhicules de livraison ;
  • une zone piétonne ;
  • toute autre difficulté particulière.

Les frais supplémentaires résultant d’une information non communiquée pourront être facturés au client.

12. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte comprenant notamment :

  • le nom et le prénom du destinataire ;
  • le numéro et le nom de la voie ;
  • le bâtiment, l’étage ou le numéro d’appartement ;
  • le code postal ;
  • la ville ;
  • le pays ;
  • un numéro de téléphone joignable ;
  • toute instruction utile au transporteur.

PLOUDAL MENAGER ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison dû à une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

13. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être adressée avant l’expédition de la commande.

La modification peut être demandée par :

Téléphone : +33 7 80 96 59 84
Adresse e-mail : contact@ploudal-menager.com

Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse n’est plus garantie et peut entraîner des frais supplémentaires.

14. Prise de rendez-vous

Pour certains produits, le transporteur peut contacter le client afin de convenir d’un jour ou d’un créneau de livraison.

Le client doit rester joignable au numéro de téléphone communiqué lors de la commande.

Les horaires ou créneaux indiqués par le transporteur sont estimatifs et peuvent évoluer en fonction de la circulation, de l’itinéraire ou des contraintes logistiques.

15. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client par :

[ ] E-mail
[ ] SMS
[ ] Depuis son espace client

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après la remise du colis au transporteur.

Pour obtenir des informations sur une livraison, le client peut contacter :

Service de livraison : servicedelivraison@ploudal-menager.com
Adresse e-mail : servicedelivraison@ploudal-menager.com

16. Présence du client lors de la livraison

Le client ou une personne autorisée doit être présent à l’adresse indiquée pour réceptionner la commande.

La personne qui réceptionne le produit peut être invitée à :

  • présenter une pièce d’identité ;
  • communiquer le numéro de commande ;
  • fournir un code de livraison ;
  • signer un bon de livraison ;
  • vérifier l’état du produit.

Le client peut autoriser une autre personne à réceptionner sa commande sous sa responsabilité.

17. Absence du client

En cas d’absence du client lors de la livraison, le transporteur peut :

  • effectuer une nouvelle tentative ;
  • déposer un avis de passage ;
  • contacter le client ;
  • déposer le colis dans un point relais ;
  • retourner le produit à l’expéditeur.

Les frais liés à une nouvelle tentative de livraison peuvent être facturés au client lorsque l’échec résulte de son absence ou d’informations incorrectes.

18. Vérification du produit à la livraison

Le client doit vérifier la commande au moment de sa réception et avant de signer définitivement le bon de livraison.

Il doit notamment contrôler :

  • l’état de l’emballage ;
  • l’état extérieur du produit ;
  • la référence du produit ;
  • la quantité reçue ;
  • la présence des accessoires ;
  • l’absence de chocs, de fissures ou de traces d’humidité.

Si l’emballage ou le produit présente un dommage apparent, le client doit inscrire des réserves précises sur le bon de livraison.

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » peuvent être insuffisantes. Le client doit décrire précisément le dommage constaté.

Exemple : « Carton déchiré sur le côté droit, écran fissuré et coin inférieur enfoncé. »

19. Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit :

1.     signaler immédiatement le problème au transporteur ;

2.     inscrire des réserves précises sur le bon de livraison ;

3.     prendre des photographies de l’emballage et du produit ;

4.     conserver l’emballage d’origine ;

  1. contacter le service client dans un délai de 15 jours.

La réclamation doit comporter :

  • le numéro de commande ;
  • la facture ou la preuve d’achat ;
  • une description du problème ;
  • des photographies du colis et du produit ;
  • une copie du bon de livraison, si disponible.

Adresse de réclamation : reclamation@ploudal-menager.com

20. Refus du colis

Le client peut refuser le colis lorsque celui-ci présente un dommage important et visible au moment de la livraison.

Le motif du refus doit être indiqué de manière précise sur le bon de livraison.

Le client doit ensuite contacter immédiatement PLOUDAL MENAGER afin de signaler le refus et permettre le traitement de la réclamation.

21. Livraison partielle

Une commande peut être livrée en plusieurs colis ou en plusieurs expéditions.

Le client en est informé lorsque cela est possible.

La réception d’une partie de la commande ne signifie pas nécessairement que les autres produits ont été oubliés ou perdus.

Le client peut consulter le suivi de chaque colis ou contacter le service client.

22. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à vérifier :

  • le suivi du colis ;
  • les messages reçus du transporteur ;
  • l’exactitude de l’adresse communiquée ;
  • l’existence d’un éventuel avis de passage.

Lorsque le retard dépasse le délai annoncé, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

Adresse e-mail : contact@ploudal-menager.com
Téléphone : +33 7 80 96 59 84

L’entreprise effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

23. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, il doit :

  • vérifier auprès des membres de son foyer ;
  • vérifier auprès de ses voisins ;
  • vérifier le lieu sécurisé indiqué au transporteur ;
  • vérifier auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble ;
  • contacter rapidement le service client.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Le client devra fournir les documents ou déclarations nécessaires au traitement du dossier.

24. Livraison dans un point relais

La livraison en point relais est :

[ ] Disponible

Lorsque cette option est proposée, le client doit retirer le colis dans le délai communiqué par le transporteur.

En l’absence de retrait dans ce délai, le colis peut être retourné à l’entreprise.

Les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

25. Installation et mise en service

La livraison ne comprend pas automatiquement :

  • l’installation du produit ;
  • le branchement électrique ;
  • le raccordement à l’eau ;
  • la fixation murale ;
  • le montage ;
  • la configuration ;
  • la démonstration d’utilisation ;
  • l’enlèvement de l’ancien appareil.

Ces services sont :

Disponibles en supplément
À confirmer lors de la commande

26. Reprise de l’ancien appareil

La reprise de l’ancien appareil est :

Disponible uniquement sur demande préalable

Le client doit demander la reprise avant la livraison et préparer l’ancien appareil conformément aux instructions communiquées.

L’appareil à reprendre doit notamment être :

  • débranché ;
  • vidé ;
  • dégivré, si nécessaire ;
  • propre ;
  • accessible ;
  • prêt à être emporté.

27. Livraisons hors France et formalités locales

Pour les livraisons dans l’Espace européen, les délais peuvent varier en fonction :

  • du pays de destination ;
  • de la distance ;
  • des règles locales ;
  • du transporteur ;
  • des contrôles éventuels ;
  • des jours fériés du pays de destination.

Le client est responsable de l’exactitude des informations nécessaires à la livraison.

28. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être prise en compte si la commande n’a pas encore été expédiée.

La demande doit être adressée à :

Adresse e-mail : contact@ploudal-menager.com
Téléphone : +33 7 80 96 59 84

Une fois le produit remis au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible. Le client devra alors suivre la procédure de retour applicable.

Les frais de livraison express déjà engagés peuvent ne pas être remboursables lorsque le service d’expédition a déjà commencé, sous réserve de la réglementation applicable.

29. Force majeure

L’entreprise ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment :

  • catastrophe naturelle ;
  • intempéries importantes ;
  • incendie ;
  • grève ;
  • conflit ;
  • blocage des transports ;
  • panne générale ;
  • épidémie ;
  • décision administrative ;
  • fermeture des frontières ;
  • perturbation des réseaux de transport ;
  • rupture exceptionnelle d’approvisionnement.

Le client sera informé lorsque ces circonstances affectent sa commande.

30. Service client

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter :


Téléphone : +33 7 80 96 59 84
Adresse e-mail : contact@ploudal-menager.com
Horaires d’ouverture : jours ouvrable 9h à 19h 

Le client doit communiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.

31. Modification de la politique de livraison

PLOUDAL MENAGER peut modifier la présente politique de livraison afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses tarifs, de ses transporteurs ou de la réglementation.

La politique applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.